Si falta sonido en el oído izquierdo o derecho mientras escucha el producto, pruebe lo siguiente:
This is normal: Puede que tarde un momento en cambiar de fuente si ambas fuentes se están reproduciendo. Durante este tiempo, puede parecer que la nueva fuente está en pausa o que el auricular no está produciendo sonido.
Si experimenta distorsión, crujidos, estática, ruido o mala calidad de sonido inesperada en el producto:
Si no puede controlar el volumen o no sabe cómo controlarlo en los auriculares, tenga en cuenta lo siguiente:
Si el contador de música o audio de cualquier aplicación de música, incluida la aplicación Bose, no se detiene mientras no utiliza los auriculares, pruebe lo siguiente:
Si escucha frecuencias bajas excesivas del producto, la calidad del sonido puede ser boomía, amortiguada o difícil de oír. Para reducir la respuesta de graves y/o aumentar la respuesta de agudos, intente lo siguiente:
Si pierde audio en su producto Bose mientras lo utiliza para realizar llamadas con una aplicación de reuniones virtuales en línea (por ejemplo Skype, equipos, zoom, etc.), pruebe lo siguiente:
Si el vídeo del televisor o del dispositivo que está viendo no coincide con el audio correspondiente que está escuchando en el producto, intente lo siguiente
Si su producto parece estar configurado correctamente pero no produce sonido, intente lo siguiente:
Si el sonido que se reproduce desde el producto se corta y se reproduce de forma incoherente o suena mal, pruebe lo siguiente:
La reproducción sin paso está diseñada para proporcionar una experiencia de escucha perfecta cuando hay transición entre canciones. En determinadas situaciones, puede producirse un intervalo o un breve momento de ausencia de audio entre las pistas. Revise la siguiente información para determinar si la reproducción sin pasos es compatible con su experiencia de escucha.
Si el nivel de volumen que escucha el producto es débil o más silencioso de lo normal, pruebe lo siguiente:
Si no puede ajustar el nivel de voz de Siri a un nivel de escucha cómodo, pruebe lo siguiente:
Si las luces LED 1st, 3rd y 5th del estuche de carga están encendidas y se iluminan en blanco fijo, se ha producido un error con el estuche. Para resolver esto, intente lo siguiente:
El LED de la batería parpadeando en rojo y blanco indica un fallo interno. Intente lo siguiente:
Si la conexión Bluetooth entre el producto y un dispositivo de audio conectado solo es fiable dentro del alcance corto del producto, pruebe lo siguiente:
Si no puede emparejar el altavoz o los auriculares Bose con un dispositivo Bluetooth, como un smartphone, una tableta, un portátil o un televisor, he aquí algunas cosas para probar.
Si la conexión Bluetooth entre el sistema y un dispositivo conectado (es decir Portátil, smartphone o aplicación Bose) es intermitente o se pierde inesperadamente, intente lo siguiente:
Si uno de los auriculares no se conecta a un dispositivo Bluetooth o rencendiéndose, intente lo siguiente:
Si el producto está enchufado para cargarse pero el nivel de la batería no aumenta o el producto no indica que la batería se está cargando:
Si el nivel de carga de la batería se agota a una velocidad más rápida de lo esperado, pruebe lo siguiente:
Si el sistema indica que la batería se está cargando pero nunca indica que la carga se ha completado, intente lo siguiente:
Si su producto parece estar recibiendo energía pero no se enciende como se esperaba:
Si la alimentación del producto parece intermitente o se enciende y apaga inesperadamente, pruebe lo siguiente:
Si el sistema indica que la batería se está cargando pero nunca indica que la carga se ha completado, intente lo siguiente:
Si el producto está conectado a la alimentación pero no parece estar recibiendo alimentación, intente lo siguiente:
Si uno de los auriculares no se conecta a un dispositivo Bluetooth o rencendiéndose, intente lo siguiente:
Si el botón de respuesta/fin de los auriculares Bose no termina las llamadas, intente lo siguiente:
Si no puede controlar el volumen o no sabe cómo controlarlo en los auriculares, tenga en cuenta lo siguiente:
Si experimenta problemas en los que Spotify Tap no funciona con el dispositivo, siga estos pasos:
Si los auriculares no responden al control táctil, intente lo siguiente:
Si el micrófono de su producto recoge su voz en silencio o con un ruido añadido que hace difícil que otros lo entiendan durante las llamadas con su producto, intente lo siguiente:
Si el micrófono de su producto no recoge su voz o la gente no puede oírle hablar cuando hace llamadas de teléfono con su producto, intente lo siguiente:
Si el micrófono del producto capta la voz de forma incoherente o la gente dice que está realizando llamadas telefónicas con el producto, pruebe lo siguiente:
Este mensaje aparece si el producto no puede conectarse a Internet o a su cuenta de Bose. Pruebe estas sugerencias para resolver el problema.
Si el contador de música o audio de cualquier aplicación de música, incluida la aplicación Bose, no se detiene mientras no utiliza los auriculares, pruebe lo siguiente:
Si la aplicación no puede finalizar el producto que ya ha añadido a su cuenta de Bose, es posible que muestre “Buscando” o “No disponible” al intentar seleccionar ese producto. En algunos casos, es posible que el producto no aparezca en la aplicación si no se encuentra. Para resolver este problema, intente lo siguiente:
Si no puede iniciar o completar una actualización de un producto o aplicación Bose, pruebe lo siguiente:
